Часть 2. Качественные отношения с посетителем.

В прошлый раз мы сформировали представление о заинтересованных сторонах в нашем мероприятии. Сегодня мы рассмотрим одну из этих сторон, а именно покупателя – посетителя, более подробно.

Взаимовыгодное положение

Для начала рассмотрим принципиальную схему отношений между нами и посетителем (схема общая, по этому, подойдёт для описания отношений между любым продавцом и покупателем):

Как видим, качественные взаимоотношения строятся на равновесии между потребностями покупателя и продавца. Если у продавца будут слишком завышенные запросы к покупателю (например, высокая цена), тогда трафик покупателей будет уменьшаться. Или покупатели хотят то, чего продавец не может или не хочет им предложить, опять же покупатель будет искать другое место, где сможет удовлетворить свои потребности.

Применительно к интернет-проектам, например, когда покупатель, платит своим посещением, эту схему можно спроецировать так; продавец хочет больше визитов от посетителей, а посетитель хочет найти интересный для него контент. Соответственно, если контент будет не интересен посетителю или он будет труднодоступен, трафик будет меньше. Что ведёт к ограничению «хотелки» продавца, т.е. не достижение ожидаемого объёма трафика.

От сюда вывод – за оптимизацией, не забывайте Ваших посетителях. Они должны находить на сайте то, зачем пришли. Доступ к этой информации должен быть прост и удобен (я бы даже сказал - приятен).

Ещё раз подчеркну, речь идёт о качественных отношениях, т.е. когда посетитель возвращается вновь и вновь на сайт, а так же рекомендует его по каналам своих коммуникаций (друзьям, знакомым и т.д.). Конечно, можно привлечь с поисковиков по оптимизированным запросам, много народу, который не найдёт то что ожидает. Но КПД такой «машины» будет низким. И Ваш сайт будет отнесён в категорию - спам.

В следующий раз мы продолжим изучать нашего посетителя – отряды визитёров, будут безжалостно разложены на категории (сегментация), из которых мы выберем наиболее подходящие для нас. По этим категориям, будет вестись прицельное ретуширование контента и производиться оптимизация по запросам и методам продвижения.

Продолжение следует…

(с) Mitragrad

Предыдущая статья: Маркетинговые аспекты продвижения